A Assistência Plus reúne serviços residenciais, veiculares, para motocicletas e para animais de estimação, oferecendo suporte em situações emergenciais e necessidades do dia a dia. Com atendimento em todo o território nacional, o produto disponibiliza uma central responsável por orientar o segurado, localizar prestadores e organizar os serviços contemplados, de acordo com os limites e as condições do plano contratado. A disponibilidade dos serviços, os valores cobertos e a quantidade de acionamentos variam conforme o tipo de assistência. Por isso, o atendimento deve ser solicitado diretamente à central antes da contratação de qualquer prestador ou serviço.
A Assistência Pet Essencial disponibiliza serviços veterinários e de apoio para até dois animais de estimação do segurado. Ao acionar o serviço, o segurado deverá informar os dados do animal, como raça, cor e idade. Os valores correspondem aos limites máximos de cobertura. A vigência anual considera 12 meses.
Para utilização da assistência, o veículo deve estar registrado em nome do titular do plano. Os limites específicos de socorro mecânico e reboque devem ser confirmados com a central no momento do acionamento e no documento do plano.
Para utilização da assistência, a motocicleta deve estar registrada em nome do titular do plano. Os limites específicos do serviço de chaveiro devem ser confirmados com a central e no documento do produto.
Serviços emergenciais:
Serviços não emergenciais:
A central também poderá auxiliar com indicações ou reservas de restaurantes, shows, hotéis e voos. Os custos relacionados às reservas ou contratações são de responsabilidade do segurado.
Antes de solicitar um atendimento, certifique-se de que:
Para a Assistência Veículo de Passeio ou Motocicleta, o automóvel ou a motocicleta deve estar registrado em nome do titular. Para a Assistência Pet Essencial, podem ser atendidos até dois animais de estimação do segurado. Para a Assistência Domiciliar, o atendimento deve estar relacionado ao local de residência do segurado, conforme as condições do plano.
Antes de contratar qualquer prestador ou serviço por conta própria, entre em contato com a central:
Central de Atendimento: 0800 026 1900
Informe qual assistência deseja utilizar: Pet, Veículo de passeio, Motocicleta ou Domiciliar.
Tenha disponíveis:
Para atendimento veicular ou de motocicleta, a central poderá solicitar: placa, marca e modelo, localização do veículo e documento que comprove que o veículo está em nome do titular.
Para atendimento pet, poderão ser solicitados: nome do animal, espécie, raça, cor, idade e informações sobre o estado de saúde.
A central verificará se o benefício está ativo, se o serviço está incluído, se há saldo de acionamentos, se o evento está coberto, qual é o limite disponível, se existe prestador na localidade e se será necessário apresentar documentação adicional.
Após a validação, a central informará o prestador responsável, o prazo estimado de atendimento, o limite de cobertura, eventuais valores não incluídos e os procedimentos que deverão ser seguidos. Não contrate prestadores ou serviços por conta própria sem autorização prévia. Despesas realizadas sem a orientação da central poderão não ser reembolsadas.
O que está incluído na Assistência Plus?
A Assistência Plus pode reunir serviços residenciais, para veículo de passeio, para motocicleta e para animais de estimação. A disponibilidade de cada categoria depende do plano contratado.
Como acionar a assistência?
Entre em contato com a central: 0800 026 1900. O atendimento deve ser solicitado antes da contratação de qualquer serviço por conta própria.
A assistência possui cobertura nacional?
Sim. Os serviços são disponibilizados em todo o território nacional, conforme a disponibilidade de prestadores e as condições do plano. O reboque de motocicleta também pode ser prestado nos países integrantes do Mercosul, nos casos e condições previstos no produto.
Há limite de acionamentos?
Sim. Cada serviço possui um limite próprio de acionamentos por evento e por vigência anual. Os limites devem ser consultados nesta página, no contrato ou confirmados com a central.
O que significa um acionamento por evento?
Significa a utilização de um serviço para determinada ocorrência. Caso o segurado solicite mais de um serviço para o mesmo evento, cada serviço poderá ser considerado um acionamento, conforme as condições do plano.
Os limites são renovados todos os anos?
As apólices possuem vigência de 12 meses. Os limites de utilização são considerados dentro de cada vigência anual.
Posso contratar o serviço por conta própria e solicitar reembolso?
O serviço deve ser solicitado previamente à central. A possibilidade de reembolso depende da autorização, da análise da ocorrência e das condições do plano. Despesas realizadas sem autorização prévia poderão não ser reembolsadas.
Os materiais e as peças estão incluídos?
Nem sempre. Em diversos serviços residenciais, a cobertura corresponde somente à mão de obra do prestador. Peças, materiais, componentes, combustível e itens adicionais podem ser de responsabilidade do segurado, salvo quando houver cobertura expressamente informada.
O veículo ou a motocicleta precisa estar em nome do titular?
Sim. Para utilizar a Assistência Veículo de Passeio ou a Assistência Motocicleta, o automóvel ou a motocicleta deve estar registrado em nome do titular.
Posso utilizar a assistência para um veículo de outra pessoa?
Não. Veículos ou motocicletas que não estejam em nome do titular não estão contemplados.
Quantos animais são atendidos pela Assistência Pet?
A Assistência Pet Essencial contempla até dois animais de estimação do segurado.
Como a assistência identifica meu pet?
No momento do acionamento, deverão ser informados dados como raça, cor e idade do animal. Essas informações serão registradas no sistema.
É necessário cadastrar o pet previamente?
A identificação do animal será realizada por meio das informações fornecidas no acionamento. A central poderá solicitar dados adicionais para validar o atendimento.
Existe carência para a Assistência Pet?
O serviço de hospedagem do animal em razão de acidente ou doença do segurado possui carência de 60 dias a partir do início da vigência. Outras condições de carência devem ser verificadas no contrato ou com a central.
A Assistência Pet cobre consultas veterinárias?
Sim. O plano contempla atendimento veterinário emergencial, consultas com especialistas e apoio para agendamento, respeitando os limites de utilização de cada serviço.
A Assistência Pet cobre exames?
Sim. Os exames laboratoriais possuem limite de até R$ 300,00 por evento e até um acionamento por vigência anual.
A Assistência Pet cobre cirurgia?
A assistência contempla cirurgia veterinária emergencial em caso de acidente ou doença súbita, com limite de até R$ 1.000,00 e um acionamento por vigência anual.
O funeral do pet está incluído?
Sim. O serviço possui limite de até R$ 700,00 por evento e até um acionamento por vigência anual.
A assistência cobre problemas residenciais que não sejam emergenciais?
Alguns serviços não emergenciais estão disponíveis, como orçamento para manutenção geral, chaveiro após roubo ou furto e organização de envio de flores. Os custos de execução poderão ser de responsabilidade do segurado.
A hospedagem está incluída quando a residência fica inabitável?
Sim. A Assistência Domiciliar contempla até R$ 500,00 em despesas de hospedagem por evento, respeitando o limite de até dois acionamentos por vigência anual.
O chaveiro residencial inclui a troca completa da fechadura?
A cobertura está sujeita ao tipo de ocorrência e ao limite de mão de obra previsto. Peças, fechaduras, chaves e materiais adicionais podem não estar incluídos e deverão ser confirmados com a central.
O socorro veicular possui atendimento em qualquer localidade?
O atendimento depende da cobertura geográfica, das condições do serviço e da disponibilidade de prestadores. Alguns serviços possuem limite de até 100 quilômetros do domicílio do segurado.
A assistência paga o valor diretamente ao segurado?
A Assistência Plus é destinada à organização e à prestação dos serviços cobertos. Ela não corresponde a uma indenização em dinheiro. Quando houver previsão de reembolso, o pagamento estará sujeito à autorização e aos limites estabelecidos no plano.
O que pode impedir a utilização?
O atendimento poderá não ser autorizado quando o contrato estiver inativo, o serviço não estiver incluído no plano, o limite anual já tiver sido utilizado, o evento não estiver coberto, o veículo ou a motocicleta não estiver em nome do titular, o serviço tiver sido contratado sem autorização, não forem apresentados os dados ou documentos necessários, a solicitação estiver fora dos limites de distância ou valor, ou o período de carência aplicável não tiver sido cumprido.
Onde consultar as condições completas?
As regras completas, os limites, as exclusões e as condições de utilização devem ser consultados no contrato, certificado, apólice ou guia de benefícios do produto.
Atenção: Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela comercialização do seu plano.