A Telemedicina Emergencial oferece atendimento médico online com clínico, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. O serviço permite que crianças e adultos recebam avaliação inicial de sintomas, orientações médicas e direcionamento sobre os cuidados necessários, sem a necessidade de deslocamento. O atendimento é realizado por teleconsulta e está sujeito à avaliação clínica, aos protocolos médicos e às limitações próprias do atendimento remoto, sempre priorizando a segurança do paciente.
A Telemedicina Emergencial contempla:
A emissão de receitas, atestados, relatórios e solicitações de exames não é automática. Esses documentos são disponibilizados de acordo com a avaliação e a decisão do médico responsável pelo atendimento. O serviço não contempla a emissão de laudo médico.
Durante a consulta, o médico poderá solicitar exames quando identificar necessidade clínica. A solicitação será realizada por meio de uma guia emitida pela plataforma. A realização dos exames deverá ocorrer fora do ambiente da telemedicina e não está incluída no serviço.
Por se tratar de atendimento médico realizado de forma remota, alguns casos podem exigir avaliação presencial, especialmente quando houver necessidade de:
Nessas situações, o médico poderá orientar o paciente a procurar um pronto atendimento, hospital, serviço de emergência ou outro estabelecimento presencial adequado. A Telemedicina Emergencial não substitui atendimentos presenciais de urgência e emergência quando eles forem necessários.
A Telemedicina Emergencial contempla exclusivamente o atendimento online com clínico 24 horas. Este produto não inclui consultas agendadas com médicos especialistas. O atendimento com especialidades está disponível somente para beneficiários que possuem o Plano Especialidades.
Antes de acessar a Telemedicina Emergencial, certifique-se de que:
Os dados necessários são: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone. Dados incorretos, incompletos ou divergentes podem impedir a ativação ou o acesso à plataforma.
Após a contratação, o prazo para ativação da Telemedicina Emergencial é de até 5 dias úteis, desde que o contrato esteja ativo e os dados obrigatórios tenham sido preenchidos corretamente.
A confirmação de acesso à plataforma é enviada via WhatsApp, utilizando o número de telefone informado no cadastro. Caso o beneficiário não receba a mensagem de confirmação, poderá tentar acessar diretamente a plataforma após o prazo de ativação.
O acesso deve ser realizado pelo endereço: https://www.minhatelemedicina.com.br/
Utilize as seguintes informações:
Cada titular e cada dependente possuem acesso individual, vinculado ao próprio CPF.
Após acessar a plataforma, selecione a opção de atendimento com clínico 24 horas. O fluxo de utilização é: Acesso à plataforma → Login → Atendimento com clínico 24 horas. Não é necessário realizar agendamento prévio.
Para realizar o atendimento, recomenda-se:
Em caso de dúvidas, dificuldades de acesso ou problemas na utilização da plataforma, entre em contato com a central de atendimento da telemedicina:
Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341
A Telemedicina Emergencial funciona 24 horas?
Sim. O atendimento com clínico está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
É necessário agendar a consulta?
Não. O atendimento com clínico 24 horas pode ser solicitado diretamente pela plataforma, sem agendamento prévio.
O serviço atende crianças?
Sim. A Telemedicina Emergencial atende crianças e adultos. O atendimento será realizado conforme avaliação médica e considerando as limitações clínicas da teleconsulta.
Qual é o prazo para ativação?
O prazo para ativação é de até 5 dias úteis, desde que o contrato esteja ativo e os dados obrigatórios tenham sido preenchidos corretamente.
Quais dados são obrigatórios para a ativação?
Os dados obrigatórios são: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone. Informações incorretas ou incompletas podem impedir a ativação e o acesso à plataforma.
Como faço o primeiro acesso?
Acesse https://www.minhatelemedicina.com.br/ e utilize o CPF cadastrado, sem pontos e sem traços, como login, e os quatro primeiros dígitos do CPF como senha inicial.
Não recebi a mensagem de ativação. O que devo fazer?
Após o prazo de até 5 dias úteis, o beneficiário pode tentar acessar diretamente a plataforma utilizando o CPF cadastrado, sem pontos e sem traços, e os quatro primeiros dígitos do CPF como senha inicial. Caso o acesso não funcione, deverá entrar em contato com o suporte: Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341.
Posso consultar um especialista pelo Plano Emergencial?
Não. A Telemedicina Emergencial contempla somente o atendimento com clínico 24 horas. As consultas agendadas com especialistas estão disponíveis exclusivamente no Plano Especialidades.
A telemedicina emite receitas?
O médico poderá emitir receita médica digital conforme a avaliação clínica realizada durante a consulta.
A telemedicina emite atestado?
O médico poderá emitir atestado quando considerar clinicamente necessário. A emissão não é automática e depende da avaliação médica.
Posso solicitar um relatório médico?
O relatório médico poderá ser disponibilizado quando solicitado e quando for aplicável ao atendimento realizado.
A telemedicina emite laudo médico?
Não. O serviço não contempla a emissão de laudo médico.
É possível realizar exames durante a consulta?
Os exames não são realizados pela plataforma. O médico poderá solicitar exames por meio de uma guia, mas a realização deverá ocorrer fora do ambiente da telemedicina e não está incluída no serviço.
A telemedicina substitui um pronto atendimento?
Não. Em casos graves, acidentes, falta de ar intensa, dor no peito, perda de consciência, sangramentos importantes ou outras situações de risco, o paciente deve procurar imediatamente um serviço presencial de urgência ou emergência.
Quem devo procurar em caso de dúvidas ou dificuldades de acesso?
O beneficiário pode entrar em contato com a central de atendimento da telemedicina: Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341.
Atenção: Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela comercialização do seu plano.