A Telemedicina Especialidades oferece atendimento médico online com clínico 24 horas e consultas agendadas com médicos especialistas. O serviço atende crianças e adultos e permite que o beneficiário receba avaliação médica, orientações, encaminhamento e acompanhamento especializado sem a necessidade de deslocamento. Para consultar um especialista, é obrigatório realizar primeiro um atendimento com o clínico 24 horas. Durante esse atendimento, o médico avaliará o caso e, quando houver indicação clínica, realizará o encaminhamento para a especialidade adequada.
O Plano Especialidades contempla:
A emissão de receitas, atestados, relatórios e solicitações de exames não é automática. Esses documentos são disponibilizados conforme a avaliação e a decisão do médico responsável. O serviço não contempla a emissão de laudo médico.
O Plano Especialidades oferece atendimento nas seguintes especialidades:
Somente as especialidades apresentadas nesta relação estão contempladas no Plano Especialidades. A disponibilidade do atendimento está condicionada ao encaminhamento médico, à possibilidade de condução do caso por teleconsulta e à agenda dos profissionais.
Não é possível agendar diretamente uma consulta com especialista. O beneficiário deve realizar primeiro o atendimento com o clínico 24 horas. Durante essa consulta, o médico avaliará o caso e, quando houver indicação clínica, realizará o encaminhamento para a especialidade adequada.
O fluxo obrigatório é: Atendimento com clínico 24 horas → Avaliação médica → Encaminhamento → Agendamento com especialista. Após o encaminhamento ser registrado, o beneficiário poderá acessar a plataforma e realizar o agendamento.
Após o encaminhamento, a consulta com o especialista deverá ocorrer em até 15 dias, conforme disponibilidade da agenda médica. O prazo pode variar de acordo com a especialidade, os horários disponíveis e a adequação do atendimento ao formato de teleconsulta.
Embora o Plano Especialidades disponibilize uma ampla relação de áreas médicas, nem todos os casos podem ser avaliados ou conduzidos integralmente de forma remota. Algumas especialidades podem apresentar limitações quando houver necessidade de:
A presença de determinada especialidade na relação do plano não significa que todos os casos relacionados àquela área poderão ser conduzidos integralmente por teleconsulta. O médico será responsável por avaliar se o atendimento pode continuar de forma remota ou se o paciente deverá procurar atendimento presencial.
Durante o atendimento, o médico poderá emitir, conforme avaliação clínica: receita médica digital, atestado médico, relatório médico e solicitação de exames. O serviço não contempla a emissão de laudo médico. Os exames não são realizados durante a teleconsulta. A realização ocorre fora da plataforma e não está incluída no serviço de telemedicina.
Antes de acessar a plataforma, certifique-se de que:
Os dados necessários são: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone. Dados incorretos, incompletos ou divergentes podem impedir a ativação ou o acesso.
O prazo para ativação da Telemedicina Especialidades é de até 5 dias úteis, desde que o contrato esteja ativo e as informações obrigatórias tenham sido preenchidas corretamente.
A confirmação de acesso à plataforma é enviada via WhatsApp, utilizando o telefone informado no cadastro. Caso o beneficiário não receba a mensagem de confirmação, poderá tentar acessar diretamente a plataforma após o prazo de ativação.
Acesse: https://www.minhatelemedicina.com.br/
Utilize:
Cada titular e cada dependente possuem acesso individual, vinculado ao próprio CPF.
Depois de acessar a plataforma, inicie um atendimento com o clínico 24 horas. Explique os sintomas, o histórico e o motivo pelo qual precisa de uma avaliação especializada.
Durante o atendimento, o médico avaliará o caso e definirá se existe indicação para consulta com um especialista. O encaminhamento não é automático. Ele depende da avaliação clínica e da necessidade identificada pelo médico.
Após o encaminhamento ser registrado, acesse a área de agendamento e escolha a especialidade indicada, a data disponível e o horário mais conveniente. Não é necessário aguardar 24 horas para iniciar o agendamento após a liberação do encaminhamento. A consulta com o especialista deverá ocorrer em até 15 dias, conforme disponibilidade.
No dia e horário agendados:
Quando houver indicação de retorno, acesse o ambiente Prontuário Médico e clique em "Solicitar Retorno". Na consulta inicial, não é possível escolher o médico. No retorno, quando houver disponibilidade na plataforma, o beneficiário poderá selecionar o mesmo profissional que realizou o atendimento anterior.
Em caso de dúvidas, dificuldades de acesso ou problemas na utilização da plataforma, entre em contato com a central de atendimento da telemedicina:
Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341
O serviço atende crianças e adultos?
Sim. O Plano Especialidades atende crianças e adultos. O atendimento depende da avaliação médica, da especialidade indicada e da possibilidade de condução do caso por teleconsulta.
Qual é o prazo para ativação?
O prazo é de até 5 dias úteis, desde que o contrato esteja ativo e as informações obrigatórias tenham sido preenchidas corretamente.
Quais dados são obrigatórios?
Os dados obrigatórios são: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone.
Como faço o primeiro acesso?
Acesse https://www.minhatelemedicina.com.br/ e utilize o CPF cadastrado, sem pontos e sem traços, como login, e os quatro primeiros dígitos do CPF como senha inicial.
Não recebi a mensagem de ativação. Posso acessar mesmo assim?
Sim. Após o prazo de ativação, o beneficiário pode tentar acessar diretamente a plataforma utilizando o CPF cadastrado, sem pontos e sem traços, e os quatro primeiros dígitos do CPF como senha inicial. Caso não consiga acessar, deverá acionar o suporte: Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341.
Posso agendar diretamente com um especialista?
Não. É obrigatório realizar primeiro o atendimento com o clínico 24 horas. O médico avaliará o caso e emitirá o encaminhamento quando houver indicação clínica.
O encaminhamento é garantido?
Não. O encaminhamento depende da avaliação do médico e da necessidade clínica identificada durante o atendimento.
Preciso aguardar após receber o encaminhamento?
Após o encaminhamento ser registrado no sistema, o beneficiário já poderá acessar a área de agendamento. Não é necessário aguardar 24 horas para tentar agendar.
Qual é o prazo para a consulta com o especialista?
A consulta deverá ocorrer em até 15 dias após o encaminhamento, conforme disponibilidade da agenda médica.
Posso escolher o médico?
Na consulta inicial, não é possível escolher o profissional. Para retornos, quando disponível, o beneficiário poderá selecionar o mesmo médico que realizou o atendimento anterior.
Como posso marcar meu retorno?
No ambiente Prontuário Médico, clique em "Solicitar Retorno". A disponibilidade dependerá da indicação médica e da agenda do profissional.
Todas as especialidades atendem qualquer tipo de caso?
Não. Como o atendimento ocorre por teleconsulta, determinadas situações podem exigir exame físico, equipamentos, exames imediatos, procedimentos ou acompanhamento presencial. Nesses casos, o médico poderá orientar o paciente a procurar atendimento presencial.
O médico pode emitir receita?
O médico poderá emitir receita médica digital de acordo com a avaliação clínica.
O médico pode emitir atestado?
O médico poderá emitir atestado quando considerar clinicamente necessário.
Posso solicitar um relatório médico?
O relatório poderá ser disponibilizado quando solicitado e quando for aplicável ao atendimento realizado.
A telemedicina emite laudo médico?
Não. O serviço não contempla a emissão de laudo médico.
É possível realizar exames durante a consulta?
Não. Os exames não são realizados durante a teleconsulta. O médico poderá emitir uma guia de solicitação, mas o exame deverá ser realizado fora da plataforma e não está incluído no serviço.
O plano inclui internações ou procedimentos?
Não. O serviço contempla consultas médicas online. Exames, internações, cirurgias, tratamentos, medicamentos e procedimentos presenciais não estão incluídos.
Quem devo procurar em caso de dúvidas ou dificuldades de acesso?
O beneficiário pode entrar em contato com a central de atendimento da telemedicina: Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341.
Atenção: Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela comercialização do seu plano.